Abonnement et facturation

Votre abonnement Ma Commande, l'accès à Mon compte par lien e-mail, la gestion de la facturation sur Stripe, la résiliation et la conservation des données.

Sur cette page

L'abonnement se gère sur le site ma-commande.app, depuis Mon compte, et non dans le back-office de votre boutique.

L'abonnement en bref

Un prix fixe mensuel, hors taxes, indiqué dans la rubrique Tarif du site et dans les conditions générales de vente. Toutes les fonctionnalités sont comprises.
Aucune commission sur vos ventes : vos clients vous règlent directement.
Sans engagement : la résiliation prend effet à la fin de la période en cours.
Un abonnement par espace : si vous gérez plusieurs boutiques, chacune a le sien.
Le paiement est traité par Stripe, notre prestataire de paiement. Un code promotionnel éventuel se saisit sur la page de paiement, lors de la souscription.

Se connecter à Mon compte

Mon compte n'a pas de mot de passe : vous y accédez par un lien envoyé par e-mail.

Sur ma-commande.app, cliquez sur Mon compte.
Saisissez l'adresse e-mail de votre abonnement et cliquez sur Recevoir mon lien de connexion.
Ouvrez l'e-mail « Votre lien de connexion à Ma Commande » et cliquez sur Accéder à mon compte.
Confirmez sur la page qui s'ouvre.

Le lien est valable 15 minutes et ne sert qu'une fois. Vous restez ensuite connecté sur cet appareil ; la session prend fin après 14 jours sans visite, ou avec Se déconnecter. Dans le back-office de votre boutique, le lien Mon abonnement du menu mène aussi à Mon compte.

Information

Pour des raisons de sécurité, la page répond de la même façon que l'adresse ait un abonnement ou non. Si vous ne recevez rien, vérifiez que vous utilisez l'adresse e-mail de l'abonnement et regardez vos courriers indésirables ; un nouveau lien peut être demandé au bout d'une minute.

Ce que montre Mon compte

Pour chaque espace souscrit avec votre adresse :

son nom et son adresse ;
son état : « En ligne », « Configuration à terminer », etc. ;
des boutons pour Administrer ma boutique et Voir ma boutique, ou Configurer mon espace si la configuration n'a pas été terminée ;
l'état de l'abonnement : « Abonnement actif. », « Paiement en retard : mettez à jour votre moyen de paiement. », « Résiliation programmée… », « Abonnement terminé… » ;
la date d'acceptation des conditions, avec un lien vers les versions acceptées ;
le bouton Gérer mon abonnement.

Factures, moyen de paiement, résiliation

Le bouton Gérer mon abonnement ouvre l'espace client sécurisé de Stripe pour cet abonnement. C'est là que se gèrent la facturation et l'abonnement lui-même (factures, moyen de paiement, résiliation). Vous revenez ensuite sur Mon compte.

À savoir

Ma Commande ne voit jamais vos coordonnées bancaires : elles sont saisies et conservées par Stripe. Si l'action que vous cherchez n'apparaît pas dans l'espace Stripe, écrivez au support.

Résilier

La résiliation se demande depuis Gérer mon abonnement (ou, à défaut, auprès du support). Conformément aux conditions générales de vente, elle prend effet à la fin de la période de facturation en cours, sans remboursement au prorata. Mon compte l'indique ensuite : « Résiliation programmée… ».

Les conditions générales prévoient que vos données sont conservées 30 jours au plus après la fin de l'abonnement. Mon compte indique la date limite de conservation.

Attention

Avant de résilier, exportez ce que vous souhaitez garder : vos commandes (export Excel) et votre catalogue (export JSON).

Ce qui ne se fait pas depuis Mon compte

gérer la boutique (commandes, catalogue, paramètres) : c'est le rôle du back-office ;
changer l'adresse de votre espace ou l'adresse e-mail de l'abonnement ;
choisir une autre formule : il n'y en a qu'une.

Pour ces demandes, écrivez au support en indiquant la Référence de votre espace (menu Paramètres du back-office).

Vous ne trouvez pas la réponse ? Écrivez au support : [email protected], en indiquant la Référence de votre espace (menu Paramètres).