Commander et suivre sa commande

Cette page s'adresse aux clients d'une boutique Ma Commande. Producteurs : vous pouvez la transmettre telle quelle à vos clients.

Comment passer une commande ?

1. Ouvrez la boutique de votre producteur et cliquez sur Commander.
2. Indiquez vos coordonnées : prénom, nom, e-mail et numéro de téléphone (et votre adresse si le producteur la demande). Cliquez sur Choisir mes produits.
3. Choisissez vos produits avec les boutons + et −. Le total s'affiche au fur et à mesure. Cliquez sur Récapitulatif.
4. Vérifiez votre commande, choisissez votre créneau de retrait, ajoutez un commentaire si besoin, puis cliquez sur Valider ma commande.

Votre commande est enregistrée : la page affiche son numéro, et vous recevez un e-mail de confirmation.

Faut-il créer un compte ?

Non. Vous n'avez ni compte ni mot de passe à créer : vos coordonnées suffisent.

Comment payer ?

Vous ne payez rien en ligne. Vous réglez votre producteur au moment du retrait, avec les moyens de paiement qu'il accepte.

Pourquoi dois-je saisir mon adresse e-mail ?

Elle sert à vous envoyer la confirmation de votre commande, à vous prévenir quand elle avance (validée, prête…), et à vous permettre de retrouver vos commandes. Vérifiez-la bien : avec une adresse erronée, vous ne recevrez rien.

Comment suivre ma commande ?

1. Sur la boutique, cliquez sur Suivi.
2. Saisissez l'adresse e-mail utilisée pour commander et cliquez sur Recevoir mon code.
3. Saisissez le code à 6 chiffres reçu par e-mail (il est valable 15 minutes).

Vous voyez vos commandes et leur état : Reçue, Validée, Prête, Terminée ou Refusée. Votre appareil reste reconnu 30 jours ; Se déconnecter y met fin.

Vous recevez aussi un e-mail à chaque changement d'état, et notamment quand votre commande est prête à être retirée.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Pas depuis la boutique. Contactez votre producteur : répondez simplement à l'e-mail de confirmation, ou utilisez ses coordonnées en bas de la boutique.

Je ne reçois pas l'e-mail

• Vérifiez vos courriers indésirables.
• Vérifiez l'adresse saisie : elle apparaît sur la page de suivi et dans le récapitulatif de la commande.
• Pour un code de suivi, attendez une minute avant d'en demander un nouveau : seul le dernier code reçu fonctionne.

Mes coordonnées sont déjà remplies

Après une commande, vos coordonnées sont mémorisées sur votre appareil (et seulement sur lui) pour vous éviter de les ressaisir. Pour les supprimer, cliquez sur Effacer au-dessus du formulaire de commande.

Les commandes sont fermées

Votre producteur peut fermer les commandes chaque semaine à une date limite, ou momentanément. L'accueil de la boutique indique quand elles rouvrent, par exemple « Commandes closes depuis mercredi 18:00 – réouverture dimanche ».

Mes données personnelles

Votre producteur est responsable de vos données. La page Mentions légales et données personnelles, en bas de la boutique, explique leur usage et comment exercer vos droits.