Suivi de commande, e-mails et données de vos clients
Le suivi de commande par code, les e-mails que reçoivent vos clients, et ce que Ma Commande conserve sur eux.
Sur cette page
Vos clients n'ont pas de compte. Ils reçoivent des e-mails à chaque étape et peuvent consulter leurs commandes grâce à un code envoyé par e-mail.
Les e-mails reçus par vos clients
| Quand | Contenu | |
|---|---|---|
| Confirmation de commande | à la validation | numéro, articles, total, créneau de retrait, adresse de l'exploitation |
| Changement de statut | à chaque changement de statut que vous faites | le nouveau statut et un message (voir Traiter une commande) |
| Code d'accès | à chaque demande sur la page Suivi | un code à 6 chiffres, valable 15 minutes |
Ces e-mails portent le nom de votre exploitation comme expéditeur et sont aux couleurs de votre boutique. Quand un client y répond, sa réponse arrive à votre e-mail de contact.
Le suivi de commande
Depuis la page Suivi de votre boutique, un client consulte ses commandes sans mot de passe :
- Il saisit son adresse e-mail et clique sur Recevoir mon code.
- Il reçoit un code à 6 chiffres par e-mail et le saisit.
- Il voit ses commandes, la plus récente en premier.
(agrandir l'image)Pour chaque commande : numéro, date, statut à jour, articles, total et créneau de retrait. Le client voit ses 20 dernières commandes passées sur votre boutique avec cette adresse e-mail.
Information
- Le code est valable 15 minutes et ne sert qu'une fois ; seul le dernier code demandé fonctionne. Un nouveau code ne peut être demandé qu'une minute après le précédent, et un code est invalidé après 5 essais erronés.
- Une fois connecté, l'appareil reste reconnu 30 jours. Le bouton Se déconnecter y met fin.
- Le suivi est en lecture seule : le client ne peut ni annuler ni modifier une commande.
Ce que Ma Commande conserve sur vos clients
Il n'y a pas de page Clients dans le back-office : vos clients apparaissent à travers leurs commandes (liste, détail et export Excel).
À chaque commande, Ma Commande enregistre les coordonnées saisies : prénom, nom, e-mail, téléphone et, s'il l'a renseignée, l'adresse. Chaque commande garde les coordonnées du moment où elle a été passée. Un client est reconnu par son adresse e-mail : c'est elle qui relie ses commandes entre elles pour le suivi.
À savoir
- Un même client qui commande chez deux producteurs Ma Commande est enregistré séparément chez chacun : vous ne voyez que les commandes passées sur votre boutique.
- Ma Commande ne vérifie pas l'adresse e-mail au moment de la commande : un client qui se trompe d'adresse ne recevra pas ses e-mails et ne pourra pas suivre sa commande.
- Le back-office ne permet pas de modifier ou d'effacer les données d'un client. Pour toute demande à ce sujet (droit d'accès, de rectification, d'effacement), écrivez au support.
Les informations données à vos clients sur leurs données personnelles figurent dans vos mentions légales.
Vous ne trouvez pas la réponse ? Écrivez au support : [email protected], en indiquant la Référence de votre espace (menu Paramètres).