Être prévenu des nouvelles commandes
L'e-mail envoyé à chaque nouvelle commande et le tableau de bord de la semaine.
À chaque commande passée sur votre boutique, Ma Commande vous envoie un e-mail. Le tableau de bord résume la semaine en cours.
L'e-mail « Nouvelle commande »
Dès qu'un client valide sa commande, un e-mail part à l'e-mail de contact de votre exploitation (réglé dans Paramètres). Si aucun e-mail de contact valide n'est renseigné, il part à l'adresse de votre compte gestionnaire.
- Objet : « Nouvelle commande n°… – nom du client – montant ».
- Contenu : date et heure, créneau de retrait, articles et total, coordonnées du client, son commentaire éventuel.
- Un bouton Voir la commande ouvre directement la commande dans votre back-office.
Astuce
Répondre à cet e-mail écrit directement à votre client. C'est le moyen le plus simple de lui poser une question sur sa commande.
La nouvelle commande arrive au statut Reçue : à vous de la valider ou de la refuser (voir Traiter une commande).
Le tableau de bord
Le tableau de bord est la première page après la connexion. Il porte sur la semaine en cours, du lundi au dimanche (heure de Paris).
(agrandir l'image)| Élément | Ce qu'il indique |
|---|---|
| Commandes cette semaine | toutes les commandes de la semaine, refusées comprises |
| Chiffre d'affaires (hors commandes refusées) | total des commandes de la semaine qui ne sont pas refusées |
| En attente | commandes encore au statut « Reçue », à valider ou refuser |
| Produits disponibles | produits disponibles sur le nombre total de produits du catalogue |
| Par statut | nombre de commandes de la semaine pour chaque statut |
| Dernières commandes | les cinq plus récentes ; cliquez sur une ligne pour l'ouvrir, ou sur Voir tout |
Information
Le « chiffre d'affaires » est le montant commandé, pas le montant encaissé : Ma Commande ne voit pas les règlements, qui se font chez vous au retrait.
Si vous avez fermé les commandes à la main, un bandeau rouge « Commandes fermées » le rappelle en haut du tableau de bord, avec un lien pour les rouvrir.
Si vous ne recevez pas l'e-mail
Vérifiez l'e-mail de contact dans Paramètres, puis vos courriers indésirables. Les commandes restent de toute façon visibles dans le back-office. Voir Je ne reçois pas un e-mail.
Vous ne trouvez pas la réponse ? Écrivez au support : [email protected], en indiquant la Référence de votre espace (menu Paramètres).