Traiter une commande
Faire avancer une commande de Reçue à Terminée, la refuser, la rouvrir ou corriger son statut, et les e-mails envoyés à votre client.
Sur cette page
Chaque commande a un statut, que vous faites avancer depuis sa page de détail. À chaque changement, votre client reçoit un e-mail.
Les cinq statuts
| Statut | Signification |
|---|---|
| Reçue | la commande vient d'être passée : à valider ou à refuser |
| Validée | vous l'acceptez et la préparez |
| Prête | elle attend le client, au créneau choisi |
| Terminée | le client l'a retirée |
| Refusée | vous ne pouvez pas l'honorer |
Le parcours normal est : Reçue → Validée → Prête → Terminée.
Faire avancer une commande
- Ouvrez la commande : depuis la liste Commandes, le tableau de bord, ou le bouton Voir la commande de l'e-mail de nouvelle commande.
- Dans la carte Suivi de la commande, cliquez sur le bouton principal : Valider la commande, puis Marquer comme prête, puis Marquer comme retirée quand le client est passé.
- Un message confirme le nouveau statut.
Une commande Terminée n'a plus d'action : « Commande retirée : il n'y a plus rien à faire. »
Refuser une commande
Sur une commande Reçue, cliquez sur Refuser la commande, puis confirmez. Le client reçoit un e-mail l'informant que sa commande n'a pas pu être acceptée et l'invitant à vous contacter.
Astuce
Avant de refuser, répondez à l'e-mail de nouvelle commande pour expliquer la raison à votre client : l'e-mail de refus de Ma Commande ne la précise pas.
Une commande refusée peut être rouverte avec Rouvrir la commande : elle revient au statut Reçue.
Corriger une erreur de statut
Le repli Corriger le statut, sous le bouton principal, propose tous les autres statuts. Il permet de revenir en arrière (de Prête à Validée, par exemple), de passer directement à Terminée, ou de refuser une commande déjà validée.
(agrandir l'image)Les e-mails envoyés à votre client
À savoir
Chaque changement de statut envoie un e-mail au client, y compris une correction ou une réouverture. Il n'est pas possible de changer un statut sans le prévenir.
| Nouveau statut | Message reçu par le client |
|---|---|
| Validée | « Votre commande a été validée. Nous la préparons ! » |
| Prête | « Votre commande est prête ! Venez la récupérer : » suivi du créneau choisi |
| Terminée | « Votre commande est terminée. Merci de votre confiance ! » |
| Refusée | « Nous sommes désolés, votre commande n'a pas pu être acceptée. Contactez-nous pour plus d'informations. » |
| Reçue (réouverture) | « Le statut de votre commande a été mis à jour. » |
L'e-mail est aux couleurs de votre boutique, envoyé au nom de votre exploitation ; si votre client y répond, sa réponse arrive à votre e-mail de contact. Le client voit aussi le statut à jour dans le suivi de commande.
Ce qui ne change pas
Changer un statut ne modifie ni les articles, ni le total, ni le créneau. Ma Commande n'enregistre aucun paiement : le statut Terminée signifie que la commande a été retirée, et le règlement se fait chez vous.
Information
Si deux personnes changent le statut de la même commande en même temps (par exemple depuis deux ordinateurs), c'est le dernier changement qui compte.
Vous ne trouvez pas la réponse ? Écrivez au support : [email protected], en indiquant la Référence de votre espace (menu Paramètres).