Vos accès à Ma Commande
Les trois accès à ne pas confondre (back-office, Mon compte, suivi client), et la connexion au back-office.
Sur cette page
Ma Commande comporte trois accès distincts. Les confondre est la cause la plus fréquente des difficultés de connexion.
Les trois accès
| Back-office de votre boutique | Mon compte (abonnement) | Suivi de commande | |
|---|---|---|---|
| Qui | vous, le gestionnaire | vous, l'abonné | vos clients |
| Où | https://votre-adresse.ma-commande.app/admin |
ma-commande.app, lien Mon compte | https://votre-adresse.ma-commande.app/suivi |
| Comment | e-mail + mot de passe | e-mail, puis lien de connexion reçu par e-mail | e-mail, puis code à 6 chiffres reçu par e-mail |
| Pour | commandes, catalogue, paramètres, apparence | abonnement, factures, résiliation, état de vos espaces | consulter ses commandes |
Information
Le mot de passe ne sert qu'au back-office. Mon compte n'en a pas : il fonctionne par lien envoyé par e-mail. Changer votre mot de passe dans le back-office ne change rien à Mon compte, et inversement.
Le suivi de commande de vos clients est décrit dans Suivi, e-mails et données ; Mon compte dans Abonnement et facturation. La suite de cette page concerne le back-office.
Se connecter au back-office
- Ouvrez
https://votre-adresse.ma-commande.app/admin. - Saisissez l'adresse e-mail de votre compte Ma Commande (celle de votre abonnement) et votre mot de passe.
- Cliquez sur Se connecter. Le tableau de bord s'ouvre.
Si vous aviez demandé une page précise du back-office avant d'être connecté, vous y êtes conduit après la connexion.
À savoir
En cas d'erreur, le message est toujours « Identifiant ou mot de passe incorrect. », que l'adresse soit inconnue, que le mot de passe soit faux, ou que votre compte n'ait pas accès à cet espace. Après 5 mots de passe faux, le compte est bloqué 15 minutes : voir Mot de passe et blocage.
Durée de la session
- La session dure tant que le navigateur reste ouvert : fermer le navigateur vous déconnecte.
- Sans activité pendant 12 heures, vous êtes déconnecté.
- Si vous gérez plusieurs espaces, vous passez de l'un à l'autre sans vous reconnecter (voir Plusieurs établissements).
Se déconnecter
Cliquez sur Déconnexion, en bas du menu du back-office. Vous êtes déconnecté de tous vos espaces, et la page de connexion affiche « Vous êtes déconnecté. ».
Astuce
Sur un ordinateur partagé, déconnectez-vous toujours à la fin : un autre onglet déjà ouvert sur le back-office peut rester actif quelques minutes après la déconnexion.
« Accès refusé »
Cette page s'affiche quand vous êtes connecté avec un compte qui n'a pas accès à cet espace (par exemple le compte d'un autre établissement). Cliquez sur Se déconnecter, puis connectez-vous avec le bon compte.
Un seul accès par espace
Un espace a un seul compte gestionnaire : celui créé lors de la souscription. Il n'est pas possible d'inviter d'autres utilisateurs ni de définir des rôles différents.
Attention
Si plusieurs personnes doivent gérer la boutique, elles utilisent le même compte : partagez le mot de passe avec prudence, et changez-le si une personne ne doit plus y avoir accès.
L'adresse e-mail du compte ne peut pas être modifiée depuis le back-office.
Vous ne trouvez pas la réponse ? Écrivez au support : [email protected], en indiquant la Référence de votre espace (menu Paramètres).