Dépannage

Chaque cas indique le symptôme, sa cause probable et ce qu'il faut faire. Si votre problème n'y figure pas, écrivez au support en indiquant la Référence de votre espace (menu Paramètres).

Je n'arrive pas à me connecter

Symptôme : « Identifiant ou mot de passe incorrect. » sur la page de connexion du back-office.

Causes probables :

• l'adresse e-mail n'est pas celle de votre compte (c'est l'adresse de votre abonnement) ;
• le mot de passe est faux ;
• vous vous connectez sur l'adresse d'un autre espace, auquel votre compte n'a pas accès ;
• vous cherchez à vous connecter à Mon compte avec un mot de passe : Mon compte fonctionne par lien e-mail.

Que faire : vérifiez l'adresse de la page (https://votre-adresse.ma-commande.app/admin) et l'e-mail saisi, puis réinitialisez le mot de passe si besoin. Voir Vos accès à Ma Commande.

J'ai oublié mon mot de passe

Que faire : cliquez sur Mot de passe oublié ? sur la page de connexion de votre back-office, puis suivez le lien reçu par e-mail (valable 30 minutes). Voir Mot de passe et blocage.

Mon compte est temporairement bloqué

Symptôme : « Trop de tentatives. Nouvel essai possible dans … min. », même avec le bon mot de passe.

Cause : cinq mots de passe faux ont bloqué le compte pour 15 minutes, sur tous vos espaces.

Que faire : attendez la fin du délai, ou réinitialisez le mot de passe, ce qui débloque le compte immédiatement.

Les commandes semblent fermées

Symptôme : la boutique affiche « Commandes closes depuis … » ou « Commandes momentanément fermées », et le bouton Passer commande a disparu.

Causes probables :

• « Commandes closes depuis mercredi 18:00 – réouverture dimanche » : la date limite hebdomadaire est passée ; les commandes rouvriront seules le dimanche à 0 h ;
• « Commandes momentanément fermées » : les commandes ont été fermées à la main dans Paramètres ; elles ne rouvriront pas seules.

Que faire : dans Paramètres, cliquez sur Rouvrir les commandes (carte Prise de commande), ou modifiez / désactivez la date limite (carte Commandes) puis Enregistrer. Voir Ouverture des commandes et date limite.

Un produit n'est pas proposé à la commande

Causes probables :

• le produit est indisponible : il apparaît grisé sur la page Les produits, mais pas sur Commander ;
• une recherche ou un filtre est actif sur la page du client.

Que faire : dans Catalogue, cliquez sur le bouton de la colonne Dispo du produit pour le remettre en vente. Voir Disponible n'est pas un stock.

Je ne retrouve plus une ancienne commande

Causes probables :

• vous regardez la mauvaise semaine : la liste s'ouvre sur Cette semaine ;
• un filtre de statut est actif ;
• la commande a plus de huit semaines : elle n'est plus consultable dans la liste.

Que faire : choisissez la semaine dans la liste déroulante de la page Commandes — le numéro de commande commence par l'année et le numéro de semaine (202638-… = semaine 38 de 2026) — et sélectionnez Tous. Exportez régulièrement les semaines que vous voulez garder (Export Excel).

Mon client ne retrouve pas sa commande

Causes probables :

• il utilise au suivi une autre adresse e-mail que celle de la commande ;
• il a fait une faute de frappe dans son adresse en commandant : il ne reçoit alors ni e-mails ni code ;
• il consulte le suivi d'une autre boutique : le suivi ne montre que les commandes passées sur votre boutique.

Que faire : retrouvez la commande dans votre back-office et vérifiez l'e-mail saisi (carte Client). Vous pouvez lui écrire directement depuis ce détail. Il est aussi possible qu'il soit revenu sur la page de confirmation, qui ne s'affiche qu'une fois : sa commande est bien enregistrée.

Je ne reçois pas un e-mail

Dans tous les cas, regardez les courriers indésirables. Les commandes restent visibles dans le back-office même si un e-mail n'arrive pas.

Mon image est refusée

Je souhaite modifier une commande déjà passée

Cause : une commande ne peut être ni modifiée ni supprimée, ni par vous ni par votre client.

Que faire :

• pour un ajustement mineur, notez-le et appliquez-le au retrait ; répondez à l'e-mail de la commande pour prévenir votre client ;
• si la commande doit être refaite, demandez à votre client d'en passer une nouvelle, et passez l'ancienne au statut Refusée (votre client en est informé par e-mail).

L'enregistrement des paramètres échoue

Symptôme : « Erreur lors de la sauvegarde. » dans Paramètres.

Cause probable : un texte dépasse sa longueur maximale (nom : 100 caractères, description : 500, adresse : 300, téléphone : 30, créneau : 200).

Que faire : raccourcissez le texte concerné et enregistrez de nouveau. Voir Limites et règles.

La boutique affiche « Espace introuvable »

Cause : l'adresse saisie ne correspond à aucune boutique Ma Commande (faute de frappe, tiret oublié…).

Que faire : vérifiez l'adresse, par exemple dans l'e-mail « Votre espace Ma Commande est prêt » ou dans Mon compte.

La page affiche « Reconnexion en cours »

Cause : la liaison entre votre navigateur et Ma Commande a été interrompue (réseau instable, mise en veille).

Que faire : attendez quelques secondes ; si « Connexion perdue » s'affiche, cliquez sur Réessayer, ou rechargez la page. Une saisie non enregistrée peut être à refaire.